Saltar navegación principal
Estás en: Home>Formación>Tecnologías de la Información>Interpretación y prácticas de implementación ISO 20000
Interpretación y prácticas de implementación ISO 20000

Interpretación y prácticas de implementación ISO 20000

In Company Presencial
  • La calidad en los servicios TI
  • Conceptos de la gestión de los servicios TI y de un sistema de gestión
  • Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI
  • La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1: Contexto de la organización, Liderazgo, Planificación, Apoyo, Operación, Evaluación del desempeño, Mejora
  • Planificación del sistema de gestión de servicios TI:
-Determinación del alcance
-Evaluación de la situación inicial
-Definición de políticas, planes y objetivos

  • Implantación del sistema de gestión de servicios TI:
-Elementos a considerar
-Ventajas a obtener
-Responsabilidades de la dirección
-Documentación
-Competencias
-Procesos de servicios TI

  • Verificación del sistema de gestión de servicios TI:
-Procesos de monitorización, revisión y auditoría

  • Mejora del sistema de gestión de servicios TI:
-El plan de mejora del servicio

  • Certificación del sistema de gestión de servicios TI
  • Desarrollo de casos prácticos

Próximas convocatorias


Santiago de Chile

25-29/05/2020

 

Duración

24 horas
 

Precio por alumno

$400.000.-

Solicita información