AENOR España

• Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI
• Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI
• Obtener una visión general de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
• Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI
• Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI
• Adquirir los conocimientos para abordar la implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2
  

• La calidad en los servicios TI
• Conceptos de la gestión de los servicios TI y de un sistema de gestión
• Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI
• La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1: Contexto de la organización, Liderazgo, Planificación, Apoyo, Operación, Evaluación del desempeño, Mejora
• Planificación del sistema de gestión de servicios TI:

-Determinación del alcance

-Evaluación de la situación inicial

-Definición de políticas, planes y objetivos

-Elementos a considerar

-Ventajas a obtener

-Responsabilidades de la dirección

-Documentación

-Competencias

-Procesos de servicios TI

-Procesos de monitorización, revisión y auditoría

-El plan de mejora del servicio