Certificación Asesoramiento Banca de Empresas
La certificación de conformidad de AENOR según esta especificación contribuye a asegurar que se establecen los requisitos necesarios que hay que implantar para prestar un servicio excelente de banca de empresas.
Ayuda a definir los procesos para prestar servicios financieros a empresas y especifica los requisitos relativos a un comportamiento responsable y ético, a la competencia y a la experiencia exigibles para la organización que presta dichos servicios financieros.
Para ello, el documento traza
cuatro líneas clave para conseguir sus objetivos:
énfasis en el liderazgo en calidad; credibilidad del mensaje de la alta dirección; generar confianza y responsabilidad en la iniciativa de calidad entre los empleados, y excelencia en el servicio. Asimismo, aborda dos áreas muy importantes en este ámbito, como son la
gestión del riesgo y los
principios éticos que se han de tener en cuenta para prestar un servicio que se pueda denominar excelente.
Enfoque en el aseguramiento que hay que implantar para asegurar que el servicio de Banca de Empresas sea excelente calidad.
- Impacto directo en la fuerza de venta, mejorando su gestión.
- Aumento en la calidad de los indicadores que reflejan la satisfacción del cliente.
- Ayuda a crear la cultura de calidad en las organizaciones.
- Herramientas para asegurar el despliegue de la estrategia en toda la red de oficinas.
- Énfasis en el liderazgo en calidad.
- Credibilidad en el mensaje de la alta dirección.
- Generar confianza y responsabilidad en la iniciativa de calidad entre empleados.
- Excelencia en el servicio.