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AENOR, su aliado en las actividades y procesos de las áreas TIC

AENOR es el aliado de los profesionales de las TIC, ofreciendo a las organizaciones el catálogo más completo de certificados, especialmente indicados para atender las necesidades de las empresas en las actividades y procesos de las áreas TIC. Los cuatro campos principales de trabajo son la gestión de la seguridad de la información, gestión de servicios TI, ingeniería del software y accesibilidad web.

Actualmente, más de 700 organizaciones de todo tipo se benefician de las ventajas de los diferentes certificados AENOR en el ámbito de las TIC.

La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 promueve la adopción de un enfoque de procesos integrados para una provisión eficaz de servicios gestionados de TI, que satisfaga los requisitos del negocio y de los clientes a través de la mejora continua mediante el modelo PDCA.

Con la implantación de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 se logra que los servicios TI estén orientados al negocio, es decir, el objetivo básico y fundamental del área de explotación/ producción es dar un servicio con la máxima calidad bien a la propia organización, o bien a sus clientes externos.

El Código de Buenas Prácticas es la segunda parte de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2007 y representa el conjunto de mejores prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en esta materia.

Beneficios para su empresa:

  • Alinear los servicios de TI a las necesidades de negocio.
  • Proporcionar una adecuada gestión de la calidad del servicio de TI ofrecido.
  • Maximizar la calidad y eficiencia del servicio de TI.
  • Reducir los riesgos asociados a los servicios de TI.
  • Reducir costes y generar negocio.
  • Aumentar la satisfacción del cliente.
  • Visión clara de la capacidad de los departamentos de TI.
  • Minimizar el tiempo del ciclo de incidentes y cambios, y mejorar resultados en base a métricas.
  • Toma de decisiones en base a indicadores de negocio y TI.
  • Aportar un valor añadido de confianza, mejorando su imagen de cara a otras empresas convirtiéndose en un factor de distinción frente a la competencia.

Lo que el cliente obtiene

Una vez superado el proceso de auditoría, el sistema implantado se adecua a los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1, por lo que su organización obtiene:

  • El Certificado AENOR de Gestión de Servicios de TI.
  • La licencia de uso de la marca de Gestión de Servicios de TI, de AENOR.
  • El Certificado IQNet, pasaporte para un acceso internacional de su certificación. Con él, su certificado AENOR quedará reconocido por las entidades de certificación líderes en el ámbito internacional.
  • La licencia de uso de la marca IQNet.

Además las organizaciones con sistemas de gestión certificados por AENOR disponen de acceso gratuito a AENORnet y suscripción a la revista mensual AENOR.

 

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