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Comunicación transparente con vocación de servicio al cliente.

La sociedad del conocimiento y la información está cambiando la manera de hacer las cosas no sólo en la empresa privada sino tambien en la administración pública, quien tiene que hacer un verdadero esfuerzo de adaptación para subirse al tren del cambio que se le supone las nuevas tecnologías. El servicio al cliente debe ser el principio en el que se basa la actuación de la organización y el objetivo permanente de su actividad. Nuestros clientes tiene derecho a conocer con detalle los servicios a los que pueden acceder así como a recibirlos con una calidad mínima exigible.

Una de las herramientas principales son las Cartas de Servicio, instrumentos empleados por las empresas para informar a sus clientes sobre sus servicios y sobre los compromisos de calidad que asumen en su prestación, en función de los recursos disponibles.


Descargar folleto Cartas de Servicio para Empresa Privada  PDF 282 Kb

Descargar folleto Cartas de Servicio para Administración Pública PDF 305 Kb

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